In dit artikel
Het korte antwoord
- Kijkdag als je veel reacties verwacht in korte tijd, losse afspraken voor een pand met een kleine, specifieke doelgroep.
- Screen elke kandidaat vóór je een bezoek vastlegt: zoekprofiel, budget en financiering, timing.
- Bevestig schriftelijk en stuur een herinnering de dag voordien.
- Vraag feedback binnen een dag of twee, en geef ze door aan de verkoper.
Kijkdag of losse afspraken
| Kenmerk | Kijkdag | Losse afspraken |
|---|---|---|
| Sterk | Veel bezoekers in één blok, één keer de woning klaarmaken, kandidaten zien dat er interesse is | Tijd per kandidaat, rustig gesprek, makkelijk om door te vragen |
| Zwak | Minder tijd per bezoeker, moeilijker om iedereen in het oog te houden, weinig volk voelt als een slecht signaal | Veel verplaatsingen, de verkoper moet vaker de deur uit, meer kans op no-shows verspreid over de week |
| Past bij | Een gewilde woning in een druk segment, kort na de publicatie | Een duurder of bijzonder pand, een verhuurd pand, een tweede bezoek |
Een tussenvorm werkt vaak het best: een kijkdag met tijdsloten waarvoor kandidaten zich vooraf inschrijven. Je houdt de efficiëntie van een kijkdag, maar je weet wie komt, je hebt kunnen screenen en je spreekt iedereen even.
Spreek met de verkoper af of hij aanwezig is. Meestal loopt een bezoek vlotter zonder verkoper in huis: kandidaten durven vrijer te kijken en vragen te stellen. Vraag hem wel om vooraf praktische vragen te beantwoorden die altijd terugkomen, zoals het verbruik, de leeftijd van dak en ketel en de buren, zodat jij ze correct kan doorgeven.
Screenen vóór het bezoek
Een kort telefoongesprek bij de aanvraag bespaart je een verloren bezoek. Vraag:
- Past het pand bij wat ze zoeken? Aantal slaapkamers, buitenruimte, ligging.
- Hoe financieren ze? Hebben ze al met hun bank gesproken, en hoeveel eigen inbreng hebben ze?
- Moeten ze eerst hun eigen woning verkopen?
- Kennen ze het EPC-label? Bij label E of F rust er een renovatieverplichting op de koper. Zie de renovatieplicht in je verkoopgesprek.
Vraag alleen wat je echt nodig hebt om het bezoek zinvol te maken, en noteer het in het contact. Een kopie van de identiteitskaart neem je voor een bezichtiging niet. De identificatie voor de antiwitwaswet gebeurt pas vóór er een compromis wordt gesloten.
No-shows beperken
Wie niet komt opdagen, is meestal niet onbeleefd: de afspraak was te vrijblijvend, of te makkelijk te vergeten. Maak ze concreter.
- Bevestig meteen schriftelijk: adres, dag en uur, wie hen ontvangt, waar ze kunnen parkeren, en een link naar de advertentie.
- Stuur een herinnering de dag voordien en vraag om kort te bevestigen. Wie niet antwoordt, bel je even.
- Maak verzetten makkelijk. Wie eenvoudig een ander moment kan kiezen, laat minder vaak een gat in je planning.
- Houd een wachtlijst bij voor drukke kijkdagen, zodat een vrijgekomen tijdslot meteen opnieuw gevuld wordt.
- Noteer no-shows bij het contact. Wie twee keer niet komt, plan je niet meer in voor een kijkdag zonder te bellen.
Veiligheid, sleutels en privacy van de verkoper
De plichtenleer van het BIV vraagt dat je de onschendbaarheid van de woning respecteert, en het privéleven van wie bij een bezoek betrokken is. Dat zijn de verkoper en zijn gezin, maar ook een huurder die er woont.
- Vraag de verkoper vooraf om waardevolle spullen, medicatie, post en persoonlijke documenten op te bergen.
- Laat bezoekers niet alleen door de woning lopen. Op een drukke kijkdag zet je een collega mee in.
- Houd een sleutelregister bij: welke sleutel, bij wie, sinds wanneer. Zet nooit het adres op een sleutellabel, alleen een interne code.
- Sluit na elk bezoek zelf af, en controleer ramen en lichten.
- Ga je alleen naar een eerste bezoek met een onbekende, laat dan je collega's weten waar je bent en tot wanneer.
Bezoekers registreren
Noteer bij elk bezoek wie er was, wanneer, voor welk pand en wat de reactie was. Je hebt die gegevens nodig voor de opvolging, voor je rapportering aan de verkoper en om aan te tonen welke kandidaten je zelf hebt aangebracht. De plichtenleer verwijst naar een lijst van kandidaten aan wie je precieze informatie over het pand gaf, die je na het einde van een opdracht aan de verkoper kan bezorgen.
Het blijven persoonsgegevens. Vertel bezoekers waarvoor je ze bijhoudt, bewaar ze niet langer dan nodig, en stuur hen geen matchingmails zonder geldige rechtsgrond en een eenvoudige uitschrijflink. Meer in GDPR voor vastgoedmakelaars.
Feedback vragen en doorgeven aan de verkoper
Feedback is het meest bruikbaar als ze vers is. Mail of bel binnen een dag of twee, en stel telkens dezelfde vragen, zodat je bezoeken kan vergelijken:
- Wat sprak aan, en wat niet?
- Hoe zien ze de prijs?
- Is er interesse: ja, misschien of nee?
- Wat is de volgende stap: tweede bezoek, bod, of niet verder?
Geef de verkoper een samenvatting per week, met de feedback zonder namen en contactgegevens van de kandidaten. Bij een bemiddelingsovereenkomst met een consument moet je minstens maandelijks over de voortgang rapporteren, op een duurzame drager. Een wekelijkse korte update maakt dat maandrapport makkelijk.
Komt dezelfde opmerking bij elk bezoek terug, bijvoorbeeld over de prijs of een donkere living, bespreek dan met de verkoper wat je eraan doet. Feedback van tien bezoekers is een sterker argument dan jouw mening alleen.
