Naar de inhoud
NieuwKantoorwebsite op maat: €500
Demo

Opvolging

Google-reviews verzamelen als makelaarskantoor: wanneer je erom vraagt, en hoe je reageert op een slechte

Tevreden klanten schrijven zelden spontaan een review. Wie erom vraagt, op het juiste moment en met een directe link, krijgt er meer. Maar Google en de Belgische wet stellen duidelijke grenzen, en een makelaar heeft daarbovenop een discretieplicht.

Gepubliceerd

In dit artikel
  1. Het korte antwoord
  2. Wanneer je erom vraagt
  3. Hoe je het vraagt
  4. Wat niet mag
  5. Reageren op een negatieve review

Het korte antwoord

Vraag elke klant om een review op een vast moment in het dossier, met een directe link. Geen beloning, geen selectie van alleen tevreden klanten, geen reviews van collega's of familie. Reageer op negatieve reviews kort en professioneel, en zonder details uit het dossier.

Wanneer je erom vraagt

Het beste moment is kort na een mijlpaal, als het resultaat er is en de samenwerking nog vers is. Reviews zijn ook een bron van nieuwe opdrachten; zie meer verkoopopdrachten binnenhalen.

MomentWieWaarom dan
Compromis getekendVerkoperHet pand is verkocht: het resultaat waarvoor hij je aanstelde
Akte verledenVerkoper en koperHet dossier is rond, de spanning is weg
SleuteloverdrachtKoperHij heeft zijn woning, en jij hielp hem er geraken
Huurcontract en plaatsbeschrijvingVerhuurderDe huurder is gevonden en het pand is overgedragen

Hoe je het vraagt

Maak eerst je reviewlink. Ga op een computer naar je bedrijfsprofiel via business.google.com, kies Reviews lezen en daarna Meer reviews krijgen. Daar kopieer je de link of sla je de QR-code op. Die QR-code maak je volgens Google voorlopig alleen in een browser op een computer.

Stuur de link daarna persoonlijk, per mail, sms of WhatsApp. Een kort bericht van de makelaar die het dossier deed, werkt beter dan een algemene nieuwsbrief.

Stuur hooguit één herinnering. Vraag niet om bepaalde punten te vermelden of de naam van een medewerker te noemen, en zet niemand onder druk om ter plekke een review te schrijven, bijvoorbeeld met de QR-code op tafel bij de notaris. Google verbiedt beide.

Wat niet mag

PraktijkWaarom niet
Korting op het ereloon, een bon of een cadeau in ruil voor een reviewGoogle verbiedt elke beloning voor een review, ook voor het aanpassen of verwijderen van een negatieve
Eerst peilen of de klant tevreden is en alleen dan de link sturenGoogle verbiedt selectief vragen om positieve reviews en het ontmoedigen van negatieve
Reviews van medewerkers, familie of bevriende collega'sGoogle weigert content uit belangenverstrengeling. De Belgische wet verbiedt reviews door mensen zonder echte ervaring die zich als klant voordoen
Reviews kopen of laten schrijvenGoogle verbiedt betaalde reviews. Reviews laten schrijven door mensen zonder echte ervaring is volgens de FOD Economie een verboden misleidende handelspraktijk
Medewerkers een quotum reviews opleggenGoogle noemt dit uitdrukkelijk als manipulatie van beoordelingen
Een review plaatsen over een concurrent om hem te schadenVerboden bij Google, en de plichtenleer verbiedt denigrerende uitlatingen over collega's, ook online

Toon je reviews ook op je eigen website, dan moet je volgens de FOD Economie duidelijk vermelden of je controleert dat ze van echte klanten komen, en hoe. Publiceer je maar een selectie, zeg dat dan ook, en op basis waarvan.

Reageren op een negatieve review

Een negatieve review van een kandidaat-koper die zijn bod niet aanvaard zag, of van een verkoper die vond dat het te lang duurde: het overkomt elk kantoor. Je antwoord lezen toekomstige klanten mee. Het is dus vooral voor hen geschreven. Voorkomen is beter: hoe je verkopers op een vast ritme informeert, lees je in verkopers op de hoogte houden.

  1. Reageer niet in een opwelling. Lees het dossier na en laat een collega meelezen.
  2. Bedank en erken. Ook als je het oneens bent, erken dat de ervaring niet was wat de klant verwachtte.
  3. Blijf algemeen. Leg uit hoe je kantoor werkt, niet wat er in dit dossier gebeurde.
  4. Neem het gesprek offline. Geef een naam en een telefoonnummer of mailadres.
  5. Houd het kort en onderteken met je naam. Dat raadt Google zelf aan.

Een klant kan zijn review nog aanpassen nadat hij je antwoord las. De datum van de review verandert dan mee. Vermoed je een valse review, bijvoorbeeld van iemand die nooit klant was, dan kan je ze bij Google markeren als ze het beleid schendt. Beschuldig niemand publiek.

Dit artikel is algemene informatie, geen juridisch advies. Regels veranderen geregeld: controleer de bronnen hieronder of vraag raad aan je beroepsfederatie of notaris.

Bronnen

Maako zet de bedankmail voor je klaar.

Als een verkoop is afgerond, schrijft Maako de bedankmail en zet de commissiefactuur klaar. Jij leest na, voegt je reviewlink toe en verstuurt.

Vraag een demo aan Bekijk het product

  • De bedankmail staat klaar

    Na de verkoop schrijft Maako de bedankmail. Jij voegt je reviewlink toe en verstuurt, op het moment dat de klant het tevredenst is.

  • De factuur ook

    Tegelijk zet Maako de commissiefactuur klaar, zodat de afronding één beweging wordt.

  • Elk contact in beeld

    Verkopers en kopers van vroeger blijven in Maako, met hun notities, voor een volgende vraag of verkoop.

Lees ook

Tijd voor een CRM die meedenkt.

Plan een korte demo en zie hoe Maako meedenkt in jullie dossiers, met jullie eigen scenario’s. Geen standaardpitch.

Vraag een demo aan Stel een vraag
Je praat rechtstreeks met de oprichters, Tibeau en Dries

Vraag je persoonlijke demo aan.

Ontdek in 30 minuten hoe Maako je huidige CRM kan vervangen.

Liever rechtstreeks? info@maako.be of +32 471 19 85 95

Wat je kan verwachten

  • De volledige CRM: contacten, panden, agenda en taken op één plek
  • AI die je documenten verwerkt: EPC, attesten en plannen meteen in het dossier
  • AI-matching: passende kopers per pand, met een score en uitleg